ネットで服を購入する際、望まない結果として “サイズが合わない商品が届く” という問題があります。それを恐れて、購入を控えることもあります。特に、男性にサイズ不安が多いようです。
他にも、ネットで服を買う場合、商品を受け取った後に発生する望まない結果には、
- 素材感がイメージと違った
- 色味がイメージ・商品画像と違った
(商品画像より暗い/映り込んでないけど、受け取ってみたら細かな柄が気にいらない)
などがありますが、ここではサイズ不安についてだけ考えてみます。
Virtusize
サイズ不安を減らすための取り組みとして「Virtusize」というサービスがあります。
これは、「手持ちの服のサイズ情報」と「購入する商品の採寸情報」をもとに、サイズ比較を行ってくれるサービスです。
操作のイメージやサービスの詳細については、以下(↓)をご参考ください。
- 操作のイメージ
[YouTube]Virtusize -- いつでもぴったりサイズを!
- Virtusizeに関する記事
アパレルECのサイズ問題を解決するスタートアップ「Virtusize」
[Everyday Biz Idea]Virtusizeはマーケットインアプローチの見本
効果はあるの?
このサービス、果たして、サイズへの不満・不満に対して、本当に効果があるんでしょうか。
さて、もう一度、サイズ不安・不満に関して、問題となることを考えてみましょう。
サイズ不安・不満は、商品が届いたときだけでなく、購入時から発生します。
1.自分に合ったサイズが探せない
2.自分に合ったサイズがわからない
そして届いた後に、
3.届いた商品が自分の身体に合わない
4.縮んで合わなくなった
また売り手にとっても、サイズの不満によって、
5.返品が増える
6.サイトへの利用したい気持ちが減る
といったことが考えられます。
望ましい結果は、
自分にぴったりの商品が探せる → 自分のサイズに合った商品が届く
ことです。
もし、自分の体にフィットする商品が選べて、届くと仮定すると、上記の問題のほとんどが解消します。
1.自分に合ったサイズが探せない
2.自分に合ったサイズがわからない
3.届いた商品が自分の身体に合わない
4.縮んで合わなくなった
5.返品が増える
6.サイトへの利用したい気持ちが減る
但し、今の「Virtusize」はまだ非の打ち所がないサービスではなさそうです。使うことで新たな問題も発生しそうです。先の問題について、考え直してみると、
1.自分に合ったサイズが探せない
⇒サイズに合いそうな服だけ検索ができるわけではなく、ほんとに欲しい商品がうまく探せない。
(サイト側の問題でもある)
2.自分に合ったサイズがわからない
⇒一応、自分に合った持ち物のサイズということなので、測り間違いがなければ、解消されそう。
3.届いた商品が自分の身体に合わない
⇒採寸情報、自分で入力した情報が正しいかどうかは、商品が届かないとわからない。
(2.と合わせて、自分の服の計測ミスなのか、商品の採寸情報が間違っているのか、わからない。)
4.縮んで合わなくなった
⇒解消されず。
5.返品が増える
⇒1.〜3.の問題が、残っている限り、返品は減らない。
6.サイトへの利用したい気持ちが減る
⇒5.同様、1.〜3.が、残っている限り、返品は減らない。
利用してサイズ違いによる返品をした場合、更に不満も募る。
「Virtusize」自体の利用が、煩雑だと感じてしまい、利用自体が面倒になるかも。
こう考えると、まだまだ、サイズ不安・不満への問題が解消されたとは言いがたい。
それでも、実際に、自分の手持ちの服と、買おうとしている服がほどよく一致しているイメージを見ると、随分と安心感があることは確かです。
「Virtusize」が、更に効果的且つ有用なサービスになるには、
1.自分に合ったサイズの商品の検索しやすさ
2.登録のUI、動線などの改善
3.登録情報(自分の服)、採寸情報(購入しようとする商品)の正しさについての検証
といったことが必要になりそうです。
今後の展開
先に書いた通り、使ってみると、確かに、サイズ登録(アイテムごとに自分で測る)と、商品とのマッチング&検索が不自由な気がします。
まだまだ、改善の必要は感じますし、今は利用できるサイトは少ないですが、興味があれば、使ってみてはいかがでしょうか?
今後のいろんなサイトで導入が進んで、利用者する人が増えれば、先に挙げた
1.自分に合ったサイズの商品の検索しやすさ
2.登録のUI、動線などの改善
3.登録情報(自分の服)、採寸情報(購入しようとする商品)の正しさについての検証
についての意見が集まって、より改善が進みやすくなるかもしれません。
登録したサイズ情報は「Virtusize」を導入している他のサイトでも利用可能ですし、複数のサイトで、服を購入されている方は、(利用できるサイトが広がれば)より利便性が高まるかもしれません。
国内で利用できるサイトはこちらです。ご興味があれば。
http://www.magaseek.com/static/cont/id_VIRTUSIZE
http://www.dinos.co.jp/virtusize/
[その他、国外含め、利用可能なサイト]
http://www.virtusize.com/clients
更に「登録」についても、今後の期待として、
- リアル店舗で、店員さんが採寸&登録してくれるサービス
- カメラで撮って、サイズの自動入力
- 最近は3Dのデータなんかも容易につくれるようになったので、そういうデータ連携
将来は、こんなこともあるかも(?)しれません、ね。
私も、手足のパーツが、標準とは異なることが多くて、いつも不安は感じています。
サイズの不安を感じずに買い物して、不満が無くなるいいですね!